User first!
Sie kennen Ihre Zielgruppe. Warum brauchen Sie Personas?
Ihre Zielgruppe ist eine Gruppe von Menschen, heterogen und vielschichtig. Doch Ihre potenziellen Kundinnen und Kunden innerhalb dieser Zielgruppe sind als Worthülse gesichtslos. Was sind das für Menschen, die sich für Ihr Unternehmen, für Ihren Verband, für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt interessieren? Wie alt sind sie, wo kommen sie her? Was machen sie beruflich, was machen sie privat, wofür begeistern sie sich und welche Bedürfnisse haben sie?
Was genau sind Personas?
All das wird sichtbar – mit Personas. Diese fiktiven Nutzerinnen und Nutzer charakterisieren einzelne Personen Ihrer Zielgruppe. Sie sind nicht der Durchschnitt, sie sind spezifische Personen, die die verschiedenen und wiederkehrenden Muster im Nutzerverhalten deutlich machen. Mit den Ergebnissen aus User Researches und Interviews versetzen wir uns in jene Personen und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen Ihre ganz spezifischen Buyer-Personas. Wir geben ihnen Namen, Gesicht, Funktion, Werdegang und ein Privatleben. Wir geben ihnen Ziele, Vorlieben und Erwartungen. Und dann setzen wir sie in Kontext mit ihrer Produktentwicklung, z. B. dem Relaunch für Ihre Website.
Wie können Ihnen jene Personas helfen?
Personas ermöglichen es Ihnen, sich in die Lage der potenziellen Nutzerinnen und Nutzer zu versetzen, denn sie liefern Ihnen die Antworten auf Ihre Fragen: Mit welchem Anliegen kommt der User auf meine Website? Warum braucht mein Kunde genau dieses Produkt? Was sucht mein Kunde auf meiner Website? Wie trifft er seine Entscheidungen? Was treibt ihn an? Auf welche Hürden stößt er? Die Antworten auf diese Fragen bieten gleichzeitig die Lösungen für Ihr Angebot, z. B. auf der neuen Internetpräsenz.
Ist die Methode erfolgreich?
Zusammen mit weiteren Methoden aus dem Design Thinking – wie der Ausarbeitung von User Researchs und Usability Reviews – ist die Persona-Entwicklung ein wirksames Analyseverfahren in der Produktentwicklung. BLUM hat reichhaltige Erfahrung in diesem Bereich und hat mit renommierten Unternehmen bzw. Institutionen auf diese Weise gearbeitet, zum Beispiel mit den Deichtorhallen Hamburg, der MEYER WERFT in Papenburg und dem Landkreis Lüneburg.
